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August 03 平衡计分卡的基础知识 最近经常混人大的论坛，在爱问频道里看到一个人问平衡计分卡的问题，于是出于要热心分和论坛币的目的整理了一下以前印象中的平衡计分卡知识，给他解答了一下，没想到还受到感谢，恩恩，韦小宝说的好，助人乃快乐之本～～
记录一下自己当时想到的内容。
平衡计分卡应该作为一种理念来看，而不仅是工具，它倡导建立一个完备的管理体系。
第一步，要管理层（包括决策层和主管层）了解这种理念； 第二步，针对企业阶段（可以是5年3年或1年都行）目标设立战略，比如，要在5年之内要产值要翻一番，市场份额要提高到30％； 那么第三步，根据这个大概念细化，整理出要达到这个目标需要在哪些方面做到什么程度，平衡计分卡就提供了4个方面，也就是你第二个问题中的“财务、顾客、内部流程、创新与学习”4方面各需要有哪些目标，比如财务中流动性要提高10％，新顾客量比去年提高20％，内部生产投入要加大10％，员工的技术水平要提高20％。 要如何实现这些目标？前面讲的都还是定性的，不具体的，也无法知道我现在这么做5年以后能不能达到第一步中要求的，所以第四步，必须要提取出指标（也可以叫KPI），定量来检测和监督，设置指标的目标值和计算方法，现实中数据按照计算方法算出结果去和目标值做比对，差的要改进，好的要发扬。关键点是指标的选取和设置，这些指标可以反应目前企业运转的情况，也就是你第一个问题中提到的因素，之所以找因素（也就是指标），赋值，是因为这些指标是作为订下来的总体目标的衡量值，看问题看到本质就可以理解了。 如果说4要素是什么关系，这个很难量化回答，只能说同时服务于总体目标，是相辅相成相互制约的关系了。（后来想想，也许某些选取的相关指标会有可以量化衡量的关系） 至于具体应用，如果应用的好，理论上是应该可以建立模型，既可以对应指标间的勾稽关系，模拟运算指标值改变时对总体情况的影响，又可以按当前情况模拟预测未来时间指标的值，当然，这些是理论，实践起来要求就很高了，模型的建立工作是大难点。实际价值就是可以检测目前各方面是否按照设定的目标在运作，如果不是，需要人为找出原因，以调整目前的工作模式（现在的平衡计分卡软件工具可以提供预警功能）。上面说的比较大，而实际我接触的基本是用在绩效考核上，基本只是是事后评价，没有用于事中监测。 如果你看到这里了，我的朋友，麻烦点一下如下链接，给我换点论坛币，呵呵http://www.pinggu.org/bbs/viewthread.php?tid=397908&page=1&fromuid=1128269 Comments (2)
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